Un bilan 2023 positif pour la plateforme d'attractivité touristique de la Région Grand Est

Déployée par la Région Grand Est et l’ARTGE, la plateforme fédère l’ensemble des acteurs touristiques du territoire et a pour objectif d’accélérer les ventes de la filière en limitant les intermédiaires et en mettant directement en lien les prestataires avec les clientèles.

Un projet ambitieux qui place la donnée et l’expérience utilisateur comme leviers stratégiques de performances.

Tous les indicateurs sont en hausse pour cette 2^ème année d’activité complète !

• Plus de 3 000 offres publiées et 2 000 prestataires inscrits dans tout le Grand Est
• Plus de 211 000 leads qualifiés envoyés chez les prestataires (+56% par rapport à 2022)
• Près de 37M€ d’intentions d’achats* (+60% par rapport à 2022)
  *Nombre de clics sur le CTA « Réserver » d’une fiche produit x le prix « à partir de »

Retrouvez l’ensemble des indicateurs : chiffres clés & données business, profil des clientèles, offres plébiscitées, évolutions techniques, actions marketing, SEO, perspectives…

Téléchargez le bilan 2023

La data et l’expérience utilisateur comme leviers de performance

Le développement de la plateforme s’inscrit dans une vision data driven et de permanente évolution des performances. Des outils d’analyse comportementale et de web analytique ont été implémentés sur le site afin de piloter toutes les décisions stratégiques, technologiques et marketing par la donnée.

Les meilleures technologies sont utilisées pour répondre aux exigences actuelles des clientèles : Contentsquare, Brevo, GA4, Algolia, Semrush, Airtable…

Plusieurs évolutions majeures ont été menées en 2023 :

• Nouveaux services au sein de l’espace prestataire et de la plateforme de collecte des offres (autonomie dans la mise à jour des offres, tableau de bord avec statistiques de performance pour chaque offre, formulaire de contact pour mise en relation directe avec les clientèles…)
• Connexion directe à de nouvelles solutions de commercialisation partenaires afin d’optimiser le parcours client
• Amélioration de l’expérience utilisateur sur la plateforme avec l’analyse de la Home Page, du moteur de recherche, de la navigation, le développement de nombreux contenus éditorialisés thématiques et le déploiement du site en italien (4^ème langue étrangère).
• Création d’un service de conciergerie (marque blanche) permettant à chaque partenaire de faire remonter les offres Explore Grand Est de son choix sur son site via la création simple et rapide de widgets sur-mesure.

Un trafic qualifié boosté par des actions marketing d’envergure

Les actions marketing menées en 2023 ont été pilotées à la performance afin de générer des contacts ultra qualifiés vers les sites des prestataires et favoriser la conversion des offres (clics sur le bouton « Réserver »).

Des partenariats spécifiques ont été lancés afin de pousser l’ensemble du catalogue d’offres auprès des clientèles : Veepee, Google Perf Max, Le Bon Coin, Sojern, Critéo…

Le référencement naturel qui porte ses fruits

Une stratégie de référencement naturel (SEO) spécifique a été initiée dès le début du projet, contribuant à augmenter fortement en 2023 la visibilité naturelle auprès de Google ainsi que la part de trafic organique (+ 8 points en 1 an) atteignant 22% du trafic généré.

Cette source d’acquisition est essentielle pour s’inscrire sur le long terme et elle dispose d’un des meilleurs taux de conversion sur la plateforme.

En complément de la production régulière de nouveaux contenus, le catalogue d’offres est constamment optimisé pour être en phase avec les tendances et recherches des clientèles. Un travail qui contribue fortement aux bonnes performances commerciales de la plateforme.

Explore Grand Est au service des prestataires du Grand Est

Les prestataires sont au cœur du projet et de nombreux services essentiels ont été déployés dès le lancement de la plateforme afin de les accompagner au mieux pour la rédaction des offres, les traductions, le partage de bonnes pratiques…

Des services appréciés et plébiscités lors d’une enquête menée en 2023 : la qualité et l’accompagnement au marketing des offres, l’expérience utilisateur sur le site, la promotion de la Région…  Le fait de bénéficier de campagnes de communication est également une vraie valeur ajoutée.

Engagement durable et séjours bas carbone

Garante des valeurs et du positionnement de la Région Grand Est, la plateforme valorise les séjours bas carbone.

Plusieurs actions ont été menées en 2023 comme :

• L’intégration du widget SNCF Connect sur chaque fiche produit qui permet aux clientèles d’organiser leur déplacement vers le Grand Est en train.
• Un partenariat avec Chargemap, leader européen de la mobilité électrique, a permis de promouvoir la découverte des marchés de Noël en voiture électrique auprès de leur communauté (plus de 1,7 millions d’utilisateurs).
• La création d’un espace dédié à l’itinérance afin de promouvoir les mobilités douces en Grand Est avec un premier itinéraire autour de la Meuse à vélo.

Ces services contribuent pleinement au développement d’un tourisme durable et responsable en Grand Est.

2024, une année d’évolutions majeures

De nouvelles évolutions seront initiées début 2024 et des services innovants comme la création d’un outil de monitoring du territoire, l’intégration de l’IA sur la plateforme, ou l’accompagnement des prestataires à développer leur engagement durable seront développés pour maintenir la dynamique impulsée.

Un grand merci !

Aux 2 000 prestataires du Grand Est qui ont déjà rejoint la plateforme et à tous nos partenaires avec lesquels nous avançons ensemble sur ce projet : directions de la Région Grand Est, Agences Départementales du Tourisme, Offices de Tourisme du territoire, Chambre des Métiers et de l’Artisanat Grand Est, Bienvenue à la Ferme, Clévacances…

De 2021 à 2023, le projet de plateforme d’accélération à la commercialisation des offres touristiques, sportives, culturelles et oenotouristiques du Grand Est a été financé par le FEDER dans le cadre de la réponse de l’Union Européenne à la pandémie COVID-19.